| 내정보 |
Q제가 결제 했던 내역을 알 수 있나요? |
| A코게임에 로그인 하신 후내 정보>결제정보 관리>충전/구매내역 메뉴를 통해 최근 1년간의 결제 및 상품 구매내역의 확인이 가능합니다. |
| 코캐시 |
Q코캐시가 무엇인가요? |
| A코캐시는 코게임 내에서만 이용되는 일종의 통화체계입니다.코캐시는 휴대폰, 신용카드, 상품권 등의 결제수단을 통해 충전하실 수 있으며직접 결제로 충전하신 유료 코캐시와 코게임에서 이벤트 등으로 제공하는 무료 코캐시로 나뉩니다.충전된 코캐시로는 아바타와 Class등의 상품 구매가 가능합니다.또한, 충전하신 코캐시는 서비스 최종 이용일로부터 60개월이 경과한 경우 자동으로 소멸됩니다. |
| 충전수단 |
Q각종 상품권으로 결제 후 잔여액은 어떻게 되나요? |
| A문화상품권, 도서상품권등의 상품권류로 결제를 하신 후 잔여액은해당 상품권에 그대로 보존되어 차후 재 이용 하실 수 있습니다.잔여액의 확인 방법은 상품권 발급처의 홈페이지를 통하여 확인 하거나 결제 시 확인이 가능합니다. |
| 환불/취소 |
Q결제취소는 어떻게 하나요? |
| A결제취소는 무통장입금을 제외한 결제 수단 중 (무통장입금의 경우 환불만 가능합니다.)
결제일로부터 7일 이내에 요청하신 경우만 가능합니다.
단, 결제일로부터 7일이 지나지 않았지만 일부 금액을 사용하였거나
해당월이 지난 경우에는 결제취소가 불가하므로 환불처리로 진행됩니다.
결제취소가 필요하시다면 고객센터 Q&A에 본인 인증 후 취소 요청을 남겨주시면 확인 후 도움을 드립니다.
※채널링 회원의 경우 해당 채널링사의 정책에 따르며, 자세한 내용은 채널링사의 정책을 확인해 주시기 바랍니다. |
| 환불/취소 |
Q환불은 어떻게 하나요? |
| A결제를 하신 이후, 남아있는 유료 코캐시의 환불이 가능하며
무상으로 지급된 무료 코캐시 및 기타 상품권을 통한 결제는 환불 대상에서 제외 됩니다.
또한, 결제일로부터 7일이 지나지 않았으나 해당월이 지나 결제취소가 불가능할 경우 및
결제금액의 일부를 사용한 경우 진행되며 코캐시 잔액의 10% 수수료를 제한 후 환불 처리해 드립니다.
(1만원 이상일 경우 10% 의 수수료가 차감되며, 1만원 이하일 경우 1,000원의 수수료 차감됩니다.)
환불이 필요하시다면 아래 안내드리는 환불 방법을 참고해 주시기 바랍니다.
** 환불신청하는 방법 **
1.환불신청서 작성
[코캐시 환불 신청서 다운받기]
2.가입자통장사본,가입자신분증 (가입자 본인만 환불 신청이 가능)
3.환불신청서 및 본인확인서류를 팩스로 발송 (팩스번호 02-2194-9799)
※채널링 회원의 경우 해당 채널링사의 정책에 따르며, 자세한 내용은 채널링사의 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
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| 코게임Class |
QClass 결제방법은 어떻게 되나요? |
| AClass 결제방법은 '연속구매'와 '30일구매'가 있습니다.연속구매는 기간 만료 후에도 자동결제 되는 방식이며, 30일구매는 신청일로부터 30일간 혜택 이용이 가능한 상품을 구매하는 방식입니다.연속구매의 경우 결제특성상 휴대폰, 신용카드, 폰빌 등의 결제수단만 사용이 가능하며30일구매는 보유중인 코캐시 및 모든 결제수단의 이용이 가능합니다. |
| 코게임Class |
QClass 결제내역 확인은 어떻게 하나요? |
| AClass 결제내역을 확인하고 싶으실 경우에는 코게임에 로그인 하신 후내 정보>결제정보 관리>충전/구매내역 메뉴를 통해 결제내역 확인이 가능합니다. |
| 코게임Class |
QClass 해지는 어떻게 하나요? |
| AClass 페이지>나의 Class>가입현황 페이지의 화면 중앙 해지 예약을 통해 해지가 가능합니다.해지 예약하시면 남은기간 동안 혜택 이용 후 자동으로 가입한 Class가 해지 됩니다. 자동결제로 Class상품에 가입한 고객님만 해지 예약이 가능하며30일 결제의 경우 기간 만료 후 자동 해지됩니다. |
| 도용신고 |
Q이용하지 않은 요금이 청구 되었습니다. 어떻게 신고하나요? |
| A코게임에서 결제를 하신 적이 없는데 결제가 이루어 지셨나요?이런 경우에는 주위의 지인 분들의 결제 여부를 다시 한번 확인하시고, 지인의 결제가 아닌 경우에는 각 결제 서비스사와 사이버테러대응센터 cyber.go.kr 로 신고하여 도움을 받으시는 것이 가장 좋습니다. |
| 불량이용자 |
Q불량행위를 하면 어떠한 처벌을 받나요? |
| A불량행위란 욕설, 해킹, 명의도용, 운영자사칭, 결제도용, 짜고치기, 머니거래의 행위를 말하며, 불량행위를 하여 적발될 경우 ‘웹게임정책 제 9조’ 에 의거하여 즉시 처벌 조치가 됩니다. 1. 욕설 - 1차 운영자 경고 / 2차 3일 채팅제한 / 3차 7일 채팅제한 - 4차 30일 채팅제한 / 5차 90일 채팅제한 / 6차 1년 채팅제한2. 해킹 / 명의도용 / 운영자사칭 - ID(멀티계정 포함) 영구 정지 / 사이버자산 전액 회수 / 아이디 영구 탈퇴 3. 결제도용 - 결제도용 분쟁 해결 시 까지 ID(멀티계정 포함) 영구 정지 - 민원 발생 후 12개월 이상 민원 처리가 되지 않을 시 사이버 자산 전액회수 / 아이디 영구 탈퇴4. 짜고치기 / 어뷰징 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 이용정지 - 누적 적발 건수에 따라 게임 이용 제한 - 1차- 7일 / 2차 - 30일 / 3차이상 - 6개월 5. 머니거래 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 및 연계 아이디 이용정지 / 아이디 영구 탈퇴* 처벌에 대한 예외사항 아이디가 해킹이 되거나 이용자 본인의 의도와 상관없이 이용이 될 경우가 발생할 수 있으므로 민원 접수 시 본인확인 및 처벌내역 확인 후 즉시 재가입 할 수 있도록 조치를 취합니다. |
| 마일리지 |
Q마일리지를 선물하거나 다른 아이디로 옮길 수는 없나요? |
| A마일리지를 선물하거나, 다른 아이디로 옮길 수 없습니다.
마일리지는 결제를 진행한 해당 계정에서만 적립되며, 이용이 가능합니다. |
